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Politique de retour et expédition de retour

Nous accepterons volontiers les achats à prix régulier dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un article en VENTE FINALE (50% de réduction ou plus). Les articles retournés doivent être dans leur état original (non portés, non lavés, non modifiés) et toutes les étiquettes originales doivent être attachées. Nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats et détestons ces délais de remboursement. Cela nous permet d'avoir une chance de vendre le produit avant la fin de la saison.

Les articles retournés sans étiquettes ou non dans leur état original ne pourront pas être remboursés.

 

Que vous achetiez en magasin, en ligne ou que vous soyez un destinataire de cadeau, si l'un de nos vêtements ne répond pas aux attentes raisonnables de quelque manière que ce soit, nous vous invitons à le retourner. Que nous devions le réparer, le remplacer ou vous rembourser, nous ferons avec plaisir tout le nécessaire pour vous satisfaire dans le respect des directives de notre politique.

 

Nous garantissons nos biens et services et souhaitons que nos clients en soient satisfaits. Nous ferons toujours de notre mieux pour prendre soin de nos clients – notre philosophie est de traiter avec eux de manière juste et raisonnable. Nous avons longtemps cru que lorsque nous traitons nos clients équitablement, ils sont à leur tour équitables avec nous.

Remboursements

Tous les articles soldés à 50 % ou plus sont des VENTES FINALES, clairement identifiés comme tels, et ne sont pas éligibles à l'échange ou au remboursement. Les cartes-cadeaux, chaussettes, sous-vêtements, housses de vêtements et maillots de corps sont tous des ventes finales.

Cette politique est strictement appliquée, et aucune exception ne sera faite. Nous prenons grand soin d'emballer et d'inspecter tous les articles avant expédition pour s'assurer qu'ils sont en parfait état. Si vous estimez qu'un article est endommagé, nous vous demandons de nous le signaler dans les 48 heures suivant sa réception. Cependant, tout article retourné après cette période, ou pour des réclamations de dommages qui ne peuvent être justifiées, ne sera pas accepté.

Pour les commandes canadiennes, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour et sera crédité sur le mode de paiement original. Votre banque ou émetteur de carte de crédit peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter le crédit avant de le porter à votre compte.

Notre équipe n'examinera les retours que pour les problèmes relevant de notre politique de garantie pour les défauts de fabrication. Tout article retourné sans réclamation valide ou ceux qui sont mal utilisés ou endommagés sera rejeté, et aucun remboursement ne sera émis.

Pour votre protection, veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont dans l'état dans lequel ils ont été reçus, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires intacts. Les chaussures doivent être retournées non portées, dans leur boîte d'origine non endommagée. Toute usure ou dommage au produit ou à son emballage entraînera le rejet du retour.

Vérifiez que toutes les étiquettes originales, l'emballage dans/sur le tissu et le produit ou en attente, sont parfaitement intacts et qu'ils ne sont pas retirés du vêtement. Sinon, nous ne pouvons pas garantir d'accepter l'article retourné car il pourrait ne plus être apte à la vente. Des frais d'expédition peuvent être appliqués au produit retourné. Si les produits retournés n'ont pas d'étiquettes ou si elles ont été enlevées, nous n'émettrons pas de remboursement. Si le produit est porté et que l'étiquette est retirée (pas à des fins d'essayage), nous n'émettrons pas de remboursement.

Vous pouvez retourner les articles soldés. Pour tous les clients retournant des articles soldés, des frais de service de 10 CAD seront déduits de votre remboursement. Ces frais de service de retour sont conçus pour confirmer le statut de votre retour et suivre sa progression de livraison, vous offrant ainsi une sécurité et une tranquillité d'esprit accrues. Veuillez vous assurer que les articles soldés que vous souhaitez retourner sont dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles marqués comme vente finale.

 

Retours :

Il suffit de nous envoyer un courriel à info@boutiquejacques.com et nous pourrons vous aider avec le retour. Pour les clients américains, nous vous suggérons de vous renseigner et de lire les instructions ci-dessous avant toute chose. Pour les clients internationaux d'outre-mer (hors Amérique du Nord), toutes les ventes sont finales et aucun retour.

 

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans l'état où ils ont été reçus. Si les articles en question ne sont pas dans un état revendable, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l'article ne répond pas à nos normes.
• Si nous identifions des schémas de retour inhabituels ou déraisonnables, nous pouvons restreindre ou refuser de futures transactions.

Validité de l'étiquette de retour / Date limite de dépôt

Une fois qu'une étiquette de retour est émise, le colis doit être déposé chez UPS (ou le transporteur désigné) et recevoir un scan d'acceptation dans les 10 jours calendaires.

Si aucun scan d'acceptation n'est enregistré dans les 10 jours, l'étiquette expirera, la demande de retour sera clôturée et toute nouvelle demande de retour pour la même commande sera refusée.

Une étiquette de retour peut être réémise uniquement si votre commande est toujours dans notre fenêtre de retour globale de 14 jours (calculée à partir de la date de livraison de votre commande). Si la fenêtre de retour de 14 jours est passée, le retour ne sera pas éligible à une nouvelle étiquette ou approbation.

Si vous ne pouvez pas respecter le délai de 10 jours, veuillez ne pas demander d'étiquette avant d'être prêt à expédier le retour.

Pourquoi cette politique : Les étiquettes de retour sont sensibles au temps et peuvent expirer dans le système du transporteur. Une fenêtre de dépôt ferme nous aide à maintenir un inventaire précis, à garantir que les articles sont retournés rapidement et dans leur état d'origine, et à traiter les retours de manière cohérente et équitable pour tous les clients.

 

Échanges

Pour échanger un article, veuillez retourner l'article que vous souhaitez échanger, vous pouvez nous contacter et nous pourrons nous occuper d'un échange sans problème, au 1-877-393-2789. Tous les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks en magasin. Envoyez-nous un courriel à info@boutiquejacques.com.

Clients américains

Chez Boutique Jacques, notre clientèle américaine est une partie essentielle de ce que nous sommes. Nous apprécions profondément votre confiance et votre soutien continus, et nous tenons à vous faire savoir que nous faisons tout notre possible pour que votre expérience d'achat reste fluide, efficace et personnelle, quelle que soit la distance.

Avec les récents changements dans la réglementation douanière américaine, nous avons adapté notre stratégie d'expédition pour maintenir les normes de service exceptionnelles que vous attendez de nous. Pour garantir une livraison rapide et sans heurts, nous traitons désormais toutes les commandes américaines via notre centre logistique dédié à New York, juste de l'autre côté de la frontière de notre boutique de Montréal.

Chaque semaine, une entreprise de transport sous caution collecte et transporte soigneusement vos commandes de notre magasin à notre installation de New York. De là, vos colis sont expédiés directement à vous, partout aux États-Unis. Nous prenons en charge tous les frais de transport, de dédouanement, de douane et de droits associés pour garantir que vos commandes arrivent en toute sécurité et sans aucune complexité supplémentaire pour vous.

Nous faisons cet investissement parce que nous valorisons réellement nos clients américains et nous nous engageons à vous offrir le même niveau de soin, d'efficacité et d'expérience de luxe que nous offrons en magasin.

Les articles retournés sont envoyés à notre entrepôt américain à New York, où ils sont soigneusement consolidés et transportés vers notre siège social à Montréal pour traitement. Les remboursements sont émis dans les 3 à 4 semaines ouvrables après l'arrivée de votre retour à l'entrepôt, ce qui laisse le temps de traverser la frontière canadienne et d'être inspecté par notre équipe. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut exiger des jours supplémentaires pour porter le remboursement à votre compte.

Étant donné que nous gérons désormais toutes les procédures douanières transfrontalières en votre nom, les droits et taxes sont entièrement couverts par Boutique Jacques au moment de l'achat.

Cependant, en cas de retour, ces frais de douane peuvent ne pas toujours être remboursables. Nous devons attendre l'approbation des douanes américaines dans le cadre d'un processus connu sous le nom de Duty Drawback, qui peut prendre plusieurs mois et, dans certains cas, ne pas être accordé. Bien que nous fassions de notre mieux pour récupérer ces coûts, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir le remboursement des droits associés aux commandes retournées.

Chez Boutique Jacques, nous sommes fiers des relations que nous entretenons avec nos clients. Nous garantissons nos produits et nos services, et nous ferons toujours de notre mieux pour que chaque expérience d'achat — de Montréal à Miami — reflète le soin, la qualité et la confiance qui nous définissent.